Nos réponses à vos questions
Naviguez dans les différentes rubriques ci-dessous pour en savoir plus !
Question
Comment contacter le service client ?
RéponsePour toutes questions, le service client CLIKPOCKET est à votre entière disposition.
Deux façons de nous contacter :
– Via le formulaire de contact sur notre site
– Par mail : contact@clikpocket.com (n’oubliez pas de regarder dans vos spams car nos réponses peuvent s’y glisser !)
Deux façons de nous contacter :
– Via le formulaire de contact sur notre site
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Question
Comment passer commande ?
RéponseC’est très simple ! Il vous suffit de mettre dans votre panier le/les article(s) que vous aimez et de vous laisser guider. Vous pouvez également créer un compte ou vous identifier afin de mettre à jour vos informations client, de facturation et de livraison.
Question
comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
RéponseAprès avoir validé votre commande et procédé au paiement sécurisé, un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec la référence de la commande.
Question
Mon paiement est-il sécurisé ?
RéponseBien sûr, vous pouvez faire vos achats en tout sécurité. Vos paiements sont assurés par la solution Payline du Crédit Mutuel du Sud-Ouest, une solution parfaitement sécurisée et facile d’utilisation.
Question
Ai-je la possibilité de retrouver le détail de ma commande ?
RéponseVous avez la possibilité de retrouver le détail de votre commande, mais aussi de vos anciennes commandes, sur votre compte dans la rubrique « Mon compte » puis « Commandes ». Vous recevrez également le récapitulatif de la facture sur votre adresse email, après validation de la commande.
Question
Je me suis trompé(e), j’aimerais modifier ou annuler ma commande en cours, est-ce possible ?
RéponseCela dépend de l’état d’avancement de votre commande. Si votre commande est déjà sous le statut « Préparation en cours », nous ne pouvons plus la modifier ni l’annuler. Pour toute autre demande, merci de contacter le Service Client, avec votre numéro de commande et votre nom.
Question
Au bout de combien de temps ma commande est expédiée ?
RéponseEn principe, toute commande passée la veille avant minuit est traitée le lendemain. Néanmoins le temps de traitement et de préparation d’une commande peut être allongé selon les articles et durer entre 1 et 2 jours ouvrés. Dès que votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation, à partir de là vous pouvez prendre en compte les délais des transporteurs annoncés.
Question
Quels sont les délais de livraison ?
RéponseIl faut compter 2 jours ouvrés de préparation de commande puis :
48h à 72h pour un envoi Colissimo en France. Pour un colis envoyé à l’international, il faut compter 4 à 10 jours ouvrés.
48h à 72h pour un envoi Colissimo en France. Pour un colis envoyé à l’international, il faut compter 4 à 10 jours ouvrés.
Question
Comment obtenir plus d’informations sur un article ?
RéponseSi vous désirez plus d’informations sur un produit, n’hésitez pas à nous envoyer un message.
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Contactez-nous, nous restons attentifs à vos besoins !